Victor Andres Jimenez Jara

¿por qué fracasan las implementaciones de los ERP?

El ERP es un conjunto de herramientas y programas integrados que apoya las principales actividades organizacionales tales como fabricación y logística, finanzas y contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos. Esto significa que, de lo que se trata es contar con un sólo producto de software que satisfaga las necesidades de la gente de la fábrica, así como las de la gente del departamento de recursos humanos, ventas y marketing, entre otras. Y si es tan beneficioso ¿Por qué hay tantos fracasos?
Esto significa que, de lo que se trata es contar con un sólo producto de software que satisfaga las necesidades de la gente de la fábrica, así como las de la gente del departamento de recursos humanos, ventas y marketing, entre otras. Normalmente, cada uno de estas áreas tiene su preferencia o está usando una herramienta de acuerdo a las formas de trabajo en particular del departamento. Lo que el ERP hace es combinar todos estos sistemas en un solo paquete de software integrado que ejecuta una sola base de datos de tal manera que varios departamentos puedan intercambiar, acceder y actualizar información y comunicarse con los otros departamentos más fácilmente.
Esta integración puede traer un retorno a la inversión tremendo si las compañías instalan el software correctamente.
Sin embargo, una pregunta muy común y difícil de responder para varios directivos es: ¿Por qué son tan frecuentes los fracasos en proyectos de ERP?. La razón es muy simple: a la gente no le gusta el cambio.
Con el uso del ERP, lo mínimo que puede esperarse es que los procesos de trabajo se realicen de manera distinta. El ERP genera cambios en la manera como las personas realizan su trabajo. Pero los cambios en la forma en que las personas realizan su trabajo no es la parte más difícil. Lo más complicado al momento de introducir una nueva tecnología, como el caso del ERP, es que las personas cambien su forma de pensar y la percepción de que la nueva tecnología les ayudará a hacer mejor su trabajo.
Este cambio en la forma de realizar el trabajo es la razón por la cual el valor del ERP es tan difícil de afianzar.
Algunos investigadores proponen el uso de estrategias de implementación de ERP orientadas a la gente.
Se mencionan algunos ejemplos de estas estrategias:
  • Las actitudes del staff y la administración (gerencia) hacia el nuevo sistema ERP.
  • El involucramiento de los usuarios durante todo el proceso de implementación del sistema.
  • El entrenamiento de los usuarios para el uso adecuado del sistema.
Por lo tanto, con el fin de que las implementaciones de ERP sean exitosas, hay que saber cómo y qué es lo que las personas piensan; es el pensamiento lo que tiene que cambiar.
 

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Etiquetas: ERP, Software, de, gestion

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Asesor Softland Mauricio G. Comentario de Asesor Softland Mauricio G. el febrero 12, 2012 a las 1:21pm

Estimados Colegas

En mi opinión el éxito depende de dos factores: recurso humano actual, y valoración de parte de la empresa en lo futuro.


Recurso Humano Actual


Para que tenga éxito un sistema Erp, se requiere contar con un buen piloto dentro de la organización.   Es decir un profesional capacitado, de buen nivel técnico, que se adapte a los cambios en pos de un objetivo claro y alcanzable.
Este profesional será quien logre implementar los requerimientos solicitados por quienes asistan y capaciten la aplicación ERP.
Sera el profesional que al interior de la empresa será la brújula que guiara los pasos de sus colegas.
Sera quien podrá interpretar los diferentes problemas o necesidades que se presenten y canalizarlos a los asesores externos (sean implementadores, capacitadores, o soporte).
De contar con un profesional con estas características podremos asegurar en gran medida el éxito de una implementación ERP.
Este descubrimiento y posterior formación, depende del relator, quien deberá reconocer este diamante en bruto y potenciarlo para el logro del éxito de la puesta en marcha de un Sistema ERP.

Valorización de parte de la Empresa


Un profesional con las característica descritas, sumado a la capacitación, crecimiento profesional y experiencia alcanzados en estas aplicaciones, aumenta su valor en el mercado laboral; mercado que tiene alta demanda por trabajadores calificados.
Dependerá de la Empresa reconocer el potencial que hay en él y reconocer su aporte estratégico en el buen logro de los objetivos alcanzados.
Para ello la Empresa deberá estar atenta a las necesidades de reconocimiento, mejoras salariales, beneficios, de estos trabajadores de tal forma que no estén mirando oportunidades fuera de la organización y se nos vayan.


En mis años de Implementar Sistemas Administrativos, en los que se han dado ambos requisitos mencionados, las aplicaciones ERP se mantienen por años funcionando en forma óptima.


Saludos

Mauricio Gajardo G

Patricio Gonzalez Granifo Comentario de Patricio Gonzalez Granifo el febrero 2, 2012 a las 11:38pm

Hola :

En mi vida profesional he implementado dos ERPs en dos grandes empresas nacionales.  En ambos casos la premisa era "ADOPTAR" en lugar de "ADAPTAR" los procedimientos pre definidos en el ERP.  Sin embargo, en la práctica, en ambos casos hubo que hacer numerosas adaptaciones sea para eliminar cosas sobrantes (como todo lo relacionado al euro y su implementación en Europa) o agregar programas relacionados específicamente con la legislación chilena (como la revalorización del activo fijo por IPC).

Lo anterior me ha llevado a una conclusión : Los ERPs de primer nivel como SAP u otros han sido desarrollados para empresas muy grandes, que pueden invertir millones de dolares en la implementación y que están dispuestas a pagar por las adaptaciones necesarias.  Una de las empresas mencionadas partió con presupuesto de US$9MM (millones) y terminó gastando más de US$20MM.

También hay otro problema eventual que de producirse puede dar al traste con la inversión : la desaparición de la empresa que provee el ERP. sea porque quiebra o se fusiona con empresa y se suspenden las mantenciones y mejoras.  De los ERPs que existían hace diez años, ¿cuantos permanecen hoy?.
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